（浙江日报“同心战“疫”促复产 电商奋力创新路”系列专题报道）

“母婴群体对疫情更为敏感。为了让用户放心，我们实行24小时在线陪伴。”新冠肺炎疫情不期而至，电商企业babycare及时成立了专门的线上陪伴小组，为各地用户提供7天×24小时的不间断服务。

“2月中旬，我们就复工了。特殊时期，为了安抚用户情绪，为他们排忧解难，我们特别推出了‘在线安抚’‘陪伴倾诉’，提供远程育婴建议等产品配套服务项目，缓解用户焦虑心情。”babycare的相关负责人介绍说，远程育婴建议，从婴儿的日常喂哺、居家防护、用品选择与消毒等方面，积极为用户提供实用性高、操作便捷的建议，缓解部分用户因物流不畅等原因，无法及时购买的困难。

据介绍，babycare是一个母婴用品品牌，认为“美”是care之源，与美国、韩国、德国等地新锐设计机构组成设计联盟，配合全球选材，重新定义了母婴用品行业的“颜值”和“品质”标准，为广大用户提供“育婴童”三个阶段所需的产品和服务。公司始终以关注婴幼儿身心特点为核心理念，全力打造让婴幼儿舒适、让妈妈放心的品牌，产品包括奶瓶、玩具、木床、湿巾等。一手抓疫情防控，一手抓复工复产。babycare每日会给到岗员工派发医用口罩、消毒喷雾等复工装备，并设置专员对办公场所进行巡查，避免潜在隐患的发生。一位员工介绍说，“公司还对员工宿舍每日进行紫外线消杀，这样让我们感觉很安心。”“作为一家新兴成长企业，人员招聘也在持续进行中。”公司人事部负责人表示，为避免人员集聚接触，公司取消所有到场面试，统一采取电话及视频面试。通过面试的新员工，采取线上办理入职手续，在线入职，暂缓线下到岗的措施。为确保消费者安全，在物流方面也是下足功夫。babycare严守品质底线，对产品、仓储场地、物流车等各个环节，坚持进行严格消杀。对仓储场地定时通风，确保送到用户手中的每一件宝贝产品都安全可靠。与此同时，babycare坚守对用户“7天无理由退货”的售后服务承诺，提供“无接触快递上门取件”服务。因此，在淘宝和京东等平台上的销售量依然很不错，说明了广大消费者对babycare的充分信任。